Salgsbetingelser

Salgsbetingelser

Innledning

Kjøp i denne nettbutikken er regulert av disse salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter (se lovdata.no). Vilkårene her begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter, men oppsummerer partenes viktigste rettigheter og plikter.

Disse salgsbetingelsene er basert på anbefalinger fra Forbrukertilsynet.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så langt de ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen utfylles av relevante lovbestemmelser.

2. Partene

Selger
Norske Nettbutikker AS
Orgnr 999528597
Hardangervegen 74 (seksjon 5), 5224 Nesttun
E-post: post@fandrops.no

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen.

3. Priser og avgifter

Prisene i nettbutikken inkluderer merverdiavgift. Totalpris i kassen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader, inkludert frakt. Ytterligere kostnader som ikke er opplyst før kjøp, bæres ikke av kjøper.

Frakt: Gratis frakt over en gjeldende kjøpsgrense (vises øverst på nettsiden). For ordre under grensen beregnes frakt i kassen ut fra valgt leveringsmåte. Alt sendes fra Norge uten gebyrer og toll.

Kampanjer og nettpriser: Kampanjer, rabattkoder og nettpriser gjelder kun i nettbutikken med mindre annet er uttrykkelig opplyst.

4. Bestilling og avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når bestillingen er sendt til selger.

En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken, i kjøperens bestilling, eller tekniske/systemfeil i nettbutikken som medfører uriktig pris eller produktinformasjon, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Betaling

Vi kan kreve betaling fra tidspunktet varen sendes. Ved kort/Vipps kan beløpet reserveres ved bestilling. Vi tilbyr også betalingsløsninger via Klarna.

6. Frakt og levering

Leveringstid:

• Bestillinger gjort på virkedager før kl. 13:00 sendes normalt samme dag (så lenge varen er på lager). Øvrige sendes neste virkedag. Normalt leveres varene innen 1-3 virkedager (avhengig av transportør og destinasjon).
• Helligdager og høysesong kan gi noe lengre leveringstid.

Leveringsmåter:

• Pakke til hentested
• Pakkeboks (Krever PostNord App)
• Hjemlevering

Obs: Velger du kontaktløs levering/gjensetting ved døren, anses levering skjedd når transportør registrerer utlevering. Risikoen for tap eller skader på pakken etter registrert levering bæres av kjøper. Ved å velge gjensetting godtar kunden PostNords leveringsvilkår, inkludert ansvarsoverføring etter gjeldende transportregler (Lov om vegfraktavtaler og NSAB 2015).

Levering er skjedd når kjøper eller kjøpers representant har overtatt varen, eller når kontaktløs levering er registrert i tråd med valgt metode.

Varmefølsomme varer: I varme perioder kan sjokolade m.m. smelte ved postkasse/pakkeboks. Selger dekker ikke produktskader som følge av naturlige værforhold. For slike produkter anbefales hentested/servicested.

Feil eller ufullstendig leveringsinformasjon: Kjøper er ansvarlig for korrekt navn, adresse og kontaktinfo. Ved retur/feillevering som følge av feil opplysninger kan vi:

• refundere varekostnaden minus faktiske retur-/håndteringskostnader og ikke-refunderbar frakt, eller
• sende på nytt mot betaling av ny frakt + håndteringskostnader.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper ved levering som angitt over.

8. Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøper angre kjøpet etter angrerettloven. For å benytte angreretten må varen håndteres forsiktig og returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Forseglingen må være intakt på produkter der dette er et hygienekrav.

Frister og fremgangsmåte:

• Meld fra om bruk av angrerett innen 14 dager fra dagen du mottok varen. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
• Fristen forlenges med inntil 12 måneder dersom du ikke har mottatt opplysninger og standardisert angrerettskjema før avtaleinngåelse. Sørger selger for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
• Angrefristen anses overholdt dersom melding sendes før fristens utløp. Av bevishensyn anbefales skriftlig melding (angreskjema, e-post eller brev).
• Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at angrerett er meldt. Kjøper dekker returkostnaden hvis ikke annet er avtalt.

Tilbakebetaling:
Vi tilbakebetaler kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager etter melding om angrerett. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller til du har dokumentert at den er sendt.

Angrerettskjema:
Standard angrerettskjema sendes med ordrebekreftelsen/leveransen og er tilgjengelig på forespørsel.

Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

• Mat- og drikkevarer, da dette er varer som raskt forringes
• Forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt
• Varer med personlig preg eller spesialtilpassede varer
• Tjenester som allerede er levert med ditt uttrykkelige samtykke
• For sesongvarer som returneres etter at sesongen er avsluttet, gjøres et fradrag på inntil 70% av kjøpesummen (f.eks. adventskalendere returnert etter 1. desember)

9. Retur – praktisk informasjon

Se egen side for bytte og retur HER.

10. Ikke-avhentede pakker

Pakker som ikke hentes innen hentefristen og returneres til Fandrops, belastes et gebyr på kr 250,- inkl. mva. for å dekke transport og administrasjon. Kun rimeligste fraktmetode refunderes ved slike returer. Ekspresshåndtering og hjemlevering refunderes ikke.
Varer merket med kort holdbarhet refunderes ikke ved uavhentet retur.

11. Forsinkelse og manglende levering – kjøpers rettigheter

Ved forsinket eller uteblitt levering som ikke skyldes kjøper, kan kjøper etter forbrukerkjøpsloven holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heving og/eller erstatning. Krav bør fremsettes skriftlig.

12. Mangel ved varen – reklamasjon

Melding om mangel må gis innen rimelig tid etter at den ble eller burde blitt oppdaget. Du har alltid reklamert i tide dersom det skjer innen 2 måneder. Ordinær frist er 2 år, eller 5 år for varer ment å vare vesentlig lenger.

Ved mangel kan du etter loven kreve retting/omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning. Vi kan be om bilde/video for å dokumentere feilen og kan ved behov be om retur av produktet for vurdering. Retting/omlevering skal skje innen rimelig tid.

Transportskade

Kontroller forsendelsen ved mottak. Transportskader meldes uten ugrunnet opphold og senest innen 48 timer etter levering. Ta vare på emballasjen og send bilde/video til post@fandrops.no.

Visse produkter, som sjokolade og andre skjøre varer, kan være sårbare under transport. Mindre kosmetiske skader på emballasje eller produktets form regnes derfor ikke som reklamasjonsgrunn, med mindre det påvirker varens kvalitet eller brukbarhet.

13. Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold

Ved manglende betaling eller annet mislighold kan selger holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heving, samt kreve renter etter forsinkelsesrenteloven, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer. Heving kan skje ved vesentlig mislighold.

14. Aldersgrenser og produktspesifikke vilkår

Enkelte produkter kan ha aldersgrense (f.eks. energidrikker). Vi kan kreve legitimasjon ved utlevering.

Koffeinposer/tobakksurrogater: 18-årsgrense for kjøp. Dette skyldes at norske regler for tobakk og nikotin også gjelder for tobakks- og nikotinfrie produkter, såkalte tobakksurrogater.

15. Force majeure

Vi kan midlertidig helt eller delvis frifinnes for ansvar ved hendelser utenfor vår kontroll som ikke med rimelighet kunne forutses eller overvinnes (f.eks. myndighetspålagte tiltak, pandemi, streik, naturhendelser, brann). Du informeres og kan velge å opprettholde eller kansellere berørte ordre.

16. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger for å oppfylle avtalen og etter gjeldende regelverk. Opplysninger utleveres kun når nødvendig for å gjennomføre leveranse/betaling eller når lovpålagt. Se vår personvernerklæring for detaljer. Du har rett til innsyn, retting og sletting av opplysninger etter personvernforordningen (GDPR).

17. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal søke å løse tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du kontakte Forbrukertilsynet/Forbrukerrådet. Du kan også bruke EUs klageportal (ec.europa.eu/odr). Tvister avgjøres etter norsk rett i ditt verneting.

Kontakt oss

E-post: post@fandrops.no
Adresse: Hardangervegen 74 (seksjon 5), 5224 Nesttun